http://www.fukuyama.or.jp/seminar/sekkyaku/index.html
消費者のリピーター率を高め、売上や利益を上げるために「よいクレーム対応」は、接客の中でも必須です。そこで、リピーター率９０％を超えるディズニーリゾートのクレーム対応のコツをお伝えします。
日 時：
平成２７年２月１２日（木） １４：００〜１６：００＋質疑応答
場 所：
福山商工会議所 １階 １０１会議室
講 師：
接客向上委員会＆Ｐｅａｃｅ 石坂 秀己 氏
内 容：
■ディズニーの接客とは
■クレームは起きて良い
■サービスリカバリー
■ディズニーの組織体系
■ちょっぴりテクニック（内容は、変更となる場合があります）
定 員：
８０名（定員になり次第締め切ります）
受 講 料：
無料
申込・問合せ先：福山商工会議所 経営課
ＴＥＬ：０８４−９２１−８７３４ ＦＡＸ：０８４−９２２−０１００
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