http://www.fukuyama.or.jp/seminar/sekkyaku/index.html

消費者のリピーター率を高め、売上や利益を上げるために「よいクレーム対応」は、接客の中でも必須です。そこで、リピーター率９０％を超えるディズニーリゾートのクレーム対応のコツをお伝えします。

日　　時：
平成２７年２月１２日（木）　１４：００〜１６：００＋質疑応答
場　　所：
福山商工会議所　１階　１０１会議室
講　　師：
接客向上委員会＆Ｐｅａｃｅ　石坂　秀己　氏
内　　容：
■ディズニーの接客とは
■クレームは起きて良い
■サービスリカバリー
■ディズニーの組織体系
■ちょっぴりテクニック（内容は、変更となる場合があります）
定　　員：
８０名（定員になり次第締め切ります）
受 講 料：
無料

　　申込・問合せ先：福山商工会議所　経営課
　　　　　　　　　　　　　　　ＴＥＬ：０８４−９２１−８７３４　ＦＡＸ：０８４−９２２−０１００


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